Questions fréquement postées

Questions fréquement posées

Un DreamPack, qu'est-ce que c'est ?

Partenaire de prestigieuses salles de théâtres, de concerts et des meilleurs clubs sportifs, TicketDream vous propose ses DreamPacks : des offres exclusives contenant des billets, accompagnés de prestations spécifiques et inédites.
Avec chaque partenaire : trois offres de DreamPacks, selon votre budget et vos envies.

En plus du spectacle vous allez pouvoir :
- participer avec vos amis à une initiation au jeu théâtral
- monter sur les planches dans le cadre d'une véritable représentation
- discuter avec les artistes ou sportifs après le spectacle
- déjeuner dans une salle privée d'un théâtre historique
- découvrir les coulisses et les lieux cachés avec des spécialistes
- collectionner les affiches dédicacées
- profiter de cadeaux dans les boutiques de clubs sportifs

Les offres DreamPacks sont visuellement différentes des offres de billetterie classique que vous trouvez également sur TicketDream : les affiches mentionnent clairement DreamPack, et elles disposent en plus d'une pastille ronde DreamPack qui vous permet d'afficher le contenu des prestations inédites proposées.

Un DreamPack, comment ça fonctionne ?

Vous pouvez acheter un DreamPack pour un spectacle et une date donnée, ou bien l'acheter pour un lieu sans préciser la date ou le spectacle. Dans ce cas le DreamPack constitue un superbe cadeau car la personne à qui vous l'offrez peut alors elle-même choisir le spectacle qui l'intéresse, simplement en activant son DreamPack en ligne.

DreamPack, comment l'activer ?

Vous avez acheté un DreamPack, ou vous êtes l'heureux bénéficiaire d'un DreamPack qu'un connaisseur avisé vous a offert, et vous souhaitez l'activer ? Pour cela rien de plus simple : cliquez sur l'onglet "DREAMPACK" en haut à droite de votre écran, et choisissez le bouton "Activer".

Si vous n'avez pas de compte personnalisé sur TicketDream il vous sera demandé d'en créer un. Si vous disposez déjà d'un compte, il vous suffira de vous connecter.

Une fois que vous aurez cliqué sur "Activer", vous entrerez le numéro d'activation à 16 chiffres ainsi que le code PIN inscrits au dos de votre carte DreamPack. Il ne vous restera plus qu'à choisir le spectacle auquel vous souhaitez assister parmi tous ceux qui apparaîtront à l'écran.

Un DreamPack, c'est valable combien de temps ?

Si vous avez acheté ou activé une offre DreamPack pour une date bien précise, nous vous rappelons que vous pouvez modifier votre réservation jusqu'à 1 mois avant la date du spectacle.

Si le DreamPack que vous avez acheté n'est pas encore activé pour une date précise, alors votre DreamPack est valable 12 mois à partir de sa date d'achat.

Il faut sa voir que dans le monde du spectacle vivant et du sport, les affiches sont généralement connues en fin d'année scolaire (entre les mois de mai et juillet) et couvrent la période allant de septembre à août de l'année suivante.
Par conséquent, si vous achetez par exemple en janvier un DreamPack pour une salle de théâtre, la liste que nous vous proposerons ira de janvier à août (soit 8 mois), puis à partir de mai ou juin vous disposerez d'une liste allant de août à janvier de l'année suivante.
Vous serez automatiquement prévenu dès que la seconde partie de saison sera ouverte à la réservation sur notre site.

Certains spectacles étant très demandés, nous vous invitons à réserver votre séance le plus tôt possible.

Comment retirer mes billets ?

Pour l'achat de places sèches, vous pouvez retirer vos billets dans l'un des points de vente partenaires. A cette fin, vous devrez vous présenter à l'espace billetterie du point de retrait avec :
- votre e-mail de confirmation de commande,
- la carte bancaire ayant servi au paiement de la commande sur notre site,
- une pièce d'identité en cours de validité.

Vous pouvez retirer vos billets à partir du moment où vous recevez la confirmation de votre commande et jusqu'à l'heure du spectacle le jour de celui-ci.
Si vous prévoyez de retirer votre billet le jour de l'évènement, veuillez vous assurer des jours et horaires d'ouverture du point de vente auprès duquel vous souhaitez retirer vos billets.

Pour l'achat de DreamPacks, le processus de retrait des billets vous est indiqué lors de votre achat.


Comment trouver la liste des magasins pour retirer les places que j’ai achetées ?

Vous trouverez la liste des points de retrait de notre partenaire Ticketmaster pour votre région à l'adresse suivante :
http://static.ticketmaster.fr/static/html/fr/popups/pd_retrait.htm

Quel mode de retrait choisir ?

Pour l'achat de places sèches, vous pouvez choisir votre mode de retrait au moment de votre achat :
- le retrait gratuit de vos billets dans l'un des 760 points de vente partenaires.
- l'impression à domicile de vos billets (e-ticket) pour les évènements qui le permettent. Cette prestation vous est facturée en sus de vos billets.
- l'envoi postal moyennant des frais d'envoi en sus de vos billets.

Pour l'achat des DreamPacks, le mode de retrait des billets vous est indiqué lors de votre achat.

Comment serai-je placé ?

Vous pouvez choisir vos places dans la salle lorsque cela est techniquement possible.
Afin d'accéder à ce mode de réservation, cliquez sur le bouton "Sur plan" dans la page de la manifestation. Une fenêtre avec un plan complet de la salle et toutes les places numérotées disponibles à la vente s'affiche.
Pour sélectionner vos places, cliquez sur la zone de couleur qui vous intéresse en fonction de la catégorie de votre choix. Vous zoomez alors à l'intérieur du bloc ou vous pouvez choisir vos places en cliquant sur les fauteuils que vous souhaitez.
Attention, seuls les fauteuils de couleur sont disponibles. Les fauteuils grisés correspondent à des places déjà vendues ou non disponibles.

Dans le cas des DreamPacks, nous vous indiquons pour chaque Pack le placement des sièges associés. Si vous avez des souhaits particuliers, nous vous invitons à nous en faire part en nous contactant sur contact@ticketdream.com.

Les places réservées sont-elles côte à côte ?

Le système de billetterie de notre partenaire TicketMaster alloue de façon automatique les places les unes à côté des autres. Il sera alors indiqué la nature des places réservées : places contiguës ou non, fauteuil, strapontins, rangée, orchestre, balcon, places non numérotées,….
Par exemple : Places : Orchestre - Rang 19 - Place 11 / Orchestre - Rang 19 place 12 - PLACES CONTIGUES.

Dans le cas où il ne resterait plus suffisamment de places contiguës pour satisfaire votre commande, vous en êtes informé durant la phase de réservation par le message suivant "PLACES NON CONTIGUES" et il vous sera demandé de valider que vous avez pris connaissance de cette non-contiguïté.

Pourquoi certaines places ne sont-elles pas réservables alors qu’elles sont disponibles ?

Le remplissage des lieux de spectacles doit respecter un certain nombre de règles afin de ne pas créer de "trous" dans le public.
C'est la raison pour laquelle les places seules en milieu ou en bout de rangs ne sont pas disponibles car elles seraient par la suite impossibles à proposer à la vente. Vous ne pouvez donc pas les sélectionner.

Comment fonctionne l’attribution automatique des places ?

Votre réservation est effectuée en temps réel sur des serveurs de billetterie avec attribution par algorithme de la meilleure place disponible.
Un placement sur plan est disponible pour les plus grands événements avec sièges numérotés.
Le système de billetterie de notre partenaire TicketMaster vous informe en temps réel sur la disponibilité des billets au moment de la passation de votre commande en fonction de la catégorie et de la date choisie.
En cas d'indisponibilité de places dans la catégorie ou la date demandée, le serveur vous propose automatiquement les meilleures places restantes dans les autres catégories ou dates.

Qu’est-ce que le 3D Secure ?

Le 3D Secure est un outil permettant de vérifier que la carte bancaire utilisée pour payer la commande est bien la vôtre et inversement, que votre carte ne fait pas l'objet d'une tentative de fraude.
A cette fin, votre banque vous aura préalablement invité à associer un numéro de portable à votre carte bancaire. Au moment du paiement, vous recevez un SMS avec un code à 6 chiffres qu'il vous sera demandé d'entrer sur la page de paiement. Après vérification du code, votre paiement est validé et votre commande confirmée.

Je souhaite payer par chèque. Comment cela se passe-t-il ?

Pour l'achat de places sèches, si vous choisissez le mode de règlement par chèque ou chèque-vacances ANCV, votre commande passe en statut "réservée". Vous disposez alors d'un délai maximal de 7 jours calendaires pour nous faire parvenir votre chèque ou vos chèques-vacances ANCV en précisant au dos de ceux-ci votre n° de commande.
Le paiement par chèques-vacances ANCV n'est pour l'instant pas possible pour l'achat des DreamPacks.
A défaut de réception de votre règlement, votre commande sera annulée et vos billets remis en vente.

Quel mode de paiement choisir ?

Sont acceptés les règlements par carte American Express, carte bancaire Visa ou Mastercard, e-carte bleue, chèque bancaire, chèque-vacances ANCV ou maxichèque.
Attention : en fonction de votre choix de mode de retrait, certains modes de paiement peuvent ne pas vous être proposés. Ainsi, pour le retrait magasin, seul le paiement par American Express, Visa ou Mastercard sera disponible.
De même, si le délai entre votre commande et la date de votre manifestation est inférieur à 14 jours, nous ne pourrons accepter le paiement par chèque ou chèque-vacances ANCV.
Dans le cas de l'achat d'un DreamPack, seuls les paiements par carte bancaire Visa, chèque bancaire ou PayPal sont acceptés.

Puis-je mettre une option de réservation sur des places ?

Nous ne pouvons malheureusement pas procéder à la réservation de places sans avoir le paiement, car le système de réservation se fait en automatique en temps réel. Nous vous invitons donc à réserver vos places directement en ligne dès que vous êtes sûr de votre achat.
Concernant l'achat des DreamPacks, nous vous rappelons qu'il s'agit de billets ouverts, c'est-à-dire que vous achetez un pack que vous pourrez activer ultérieurement.

J'ai un empêchement de dernière minute. Puis-je annuler ma réservation ?

En ce qui concerne la vente de places sèches, la réservation est ferme et définitive. Les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d'annulation du spectacle.
Dans ce cas, nous vous proposons de nous contacter pour essayer de revendre votre place via un canal légal de second marché.

En ce qui concerne les DreamPacks, après que vous ayez activer le Pack pour une représentation particulière, nous vous invitons à nous contacter le plus tôt possible si vous aviez un empêchement. Nous envisagerons ensemble, si cela est techniquement faisable, une solution pour que vous ne perdiez pas votre Pack.

La représentation du spectacle a été reportée. Que faire ?

En ce qui concerne l'achat de places sèches, nous vous invitons à contacter le service le service clientèle de notre réseau partenaire Ticketmaster par téléphone au 01.49.97.51.91, du lundi au vendredi, de 09H00 à 18H30, et le samedi de 09H00 à 18H00 (prix d’un appel local) pour connaître la procédure à suivre.
- Si les billets ne sont pas valables pour la date de report, vous serez remboursé selon les modalités en vigueur.
- Si les billets sont valables pour la date de report mais que vous ne souhaitez pas vous y rendre, vos billets pourront être remboursés avant la date limite fixée par l’organisateur et selon les modalités en vigueur. Attention, concernant certaines manifestations sportives, les dates et heures indiquées ne sont pas contractuelles, la manifestation est susceptible d’être avancée ou reportée. Dans ce cas les billets restent valables pour la nouvelle date et le nouvel horaire et ne sont pas remboursables.

si vous avez acheté un DreamPack et que vous l'avez activé pour une représentation particulière, vous serez automatiquement alerté. Vous pourrez alors ré-activer votre pack pour une autre représentation.

Je recherche un spectacle et je ne le trouve pas dans la liste proposée. Que puis-je faire ?

Si vous ne trouvez pas un spectacle dans le résultat de recherche, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire situé à la page Contactez-nous, en nous spécifiant le nom du spectacle, le lieu ainsi que les dates approximatives de représentation. Nous reviendrons vers vous sous 24h maximum.